Preguntas y Respuestas

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¿Cuál es el concepto que tenéis de “outlet”?

Cuando hablamos de que somos un outlet, lo decimos porque nosotros vendemos ropa de otras temporadas que no tuvieron salida en su momento o que la marca directamente las fabrica con el fin de venderlas a precios más económicos. Esto no implica que la ropa sea de menos calidad o menos válida, lo que pasa es que las marcas sufren excedentes de producción cada temporada y esa ropa se la tienen que quitar de encima más barata y ahí es dónde nosotros aprovechamos para poder traer estos precios y estas calidades a nuestros clientes.

¿Los artículos son nuevos?

Sí, totalmente nuevos. De primera mano. Mucha de la ropa que vendemos no ha salido ni si quiera de la fábrica de origen.

¿Los artículos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son totalmente originales. Así lo acreditan los certificados y el código QR unitario que tiene cada prenda en su etiqueta. Trabajamos con marcas directamente y con intermediarios, pero siempre con la condición de que sea producto original. Pensamos que las falsificaciones están haciendo mucho daño al sector de la moda y estamos totalmente en contra de ese tipo de práctica ilegal y antimoral. Las falsificaciones se están llevando por delante el trabajo de mucha gente, a parte de la mala calidad que suelen tener y el peligro para la salud que a veces supone vestir con una prenda que no cumple la normativa y regulación necesaria.

¿Los artículos están en buen estado?

Sí. Realizamos un alto control de calidad revisando cada artículo para enviarlos sin desperfectos. Como en toda tienda de ropa, ya sea pequeña o multinacional, siempre puede haber algún desperfecto en alguna prenda. Si fuera así, no tendríamos problema en cambiar la prenda o devolver el dinero. Para nosotros lo primero es la satisfacción de compra de nuestros clientes.

¿Qué opciones de pago ofrecéis?

Tarjeta de crédito, PayPal o contrarrembolso.

¿Por qué no he recibido un email de confirmación de compra?

Revisa tu correo no deseado, probablemente se encuentre ahí. Si no lo has recibido, comprueba que hayas puesto correctamente tu correo electrónico en los datos de compra.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí. Realizamos envíos a todo el mundo.

¿Cuánto cuestan los gastos envíos?

Una media de 5€ por paquete. Hay que recordar que siempre enviamos nuestro paquetes con la opción de “24h”, es decir, lo más rápido posible. A veces cuesta más o a veces menos, pero siempre ronda la misma cantidad.

¿Cuándo llegará mi paquete?

Nuestro compromiso es de 24-48h. Todos hemos sido clientes de tiendas online y no nos gusta que pase más de dos días entre que lo compro y me llega. Desde que lo pides, en  nuestra tienda se activa la maquinaria necesaria para que en menos de 48h tu pedido esté en tu puerta.

¿Qué sucede si no estoy cuando se va a entregar mi paquete?

El repartidor se pondrá en contacto contigo mediante el número de teléfono que hayas dejado para completar la compra y te indicará dónde puedes recoger tu paquete. Siempre será en un punto oficial de recogida de la empresa de envíos.

¿Qué sucede si supero los 14 días naturales de plazo para recoger mi paquete en Correos?

Tu paquete será devuelto a nuestras oficinas. Notificaremos a través de email o vía telefónica dicha devolución una vez recibido el paquete de vuelta y procederemos al reembolso del importe del producto/s que abonaste en tu compra. Sólo se cobraría los gastos de envío, el resto se devolverá a la forma de pago utilizada.

¿Puedo realizar un cambio?

Si. Una vez nos llegue la prenda que no quieres, procederemos a enviarte la nueva, siempre que sea del mismo precio. Si el precio es distinto se tendrá que ajustar, o bien por nuestra parte, o bien por la tuya. Los gastos de envío corren de cuenta del comprador.

¿Puedo realizar una devolución?

Sí. Puedes devolver cualquier producto si está en perfecto estado y preserva sus etiquetas correspondientes. Sólo se te cobrará los gastos de envío.

¿Cómo solicito una devolución?

Ponte en contacto con nosotros o bien por teléfono móvil vía llamada, o vía whats app, al número que aparece en la web en la sección de contacto.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto en tu casa hasta que nos solicites el cambio.

¿Debo pagar algo para realizar el envío de la devolución?

Sí, los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de desperfecto grave del paquete.

¿Tiene alguna duda más?

Póngase en CONTACTO con nosotros!

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